Обмен и возврат товара

Вы получили посылку, а в ней другой продукт или чего-то не хватает? При осмотре посылки на почте вы заметили, что товар повредился в дороге? К сожалению, такое иногда случается. В подобных случаях сообщите нам о проблеме, и мы постараемся решить ее вместе как можно скорее.

1. Если при получении посылки доставленный товар не соответствует заказу, оставьте посылку на пункте выдачи или у курьера, в случае курьерской доставки, и свяжитесь с нашим менеджером по телефону: 0 800 501 161.

2. Если проблема обнаружена позднее, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, прислав письмо с использованного для оформления заказа адреса на наш e-mail: info@naturemed.ua

Если товар не открыт, а целостность упаковки не нарушена, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть продукт. Если по товару обнаружен брак упаковки, и вы хотели бы его вернуть, обратитесь к нам по телефону: 0 800 501 161 и мы постараемся найти решение проблемы.

К сожалению, даже самые известные бренды не застрахованы от сбоя на производстве. Если вы обнаружите брак, сообщите нам. Наш менеджер предложит возможные решения, а в случае обмена или возврата товара расскажет, как отправить нам посылку.

Пожалуйста, обязательно сохраняйте упаковку со штрих-кодом товара. При обращении мы попросим предоставить и сам товар или товары, входившие в набор (без повреждений во время распаковки и использования), все комплектующие и упаковку товара со штрих-кодом, а также документ, подтверждающий приобретение товара у нас.

Ориентировочно в течение 14 дней после получения посылки мы изучаем товар, который вернулся, и принимаем решение о возврате денежных средств. Для возврата средств нам нужно будет уточнить номер банковской карты, ИНН и ФИО владельца карты. Вас дополнительно оповестят о статусе возврата средств.

Просим не возвращать нам товары, приобретенные в другом магазине, продукцию, которой вы пользовались, а также изделия, по которым нет аргументированных причин для обмена или возврата. Во всех остальных ситуациях мы постараемся помочь вам быстро и легко оформить обмен или возврат.

Остались вопросы? Обращайтесь по телефону: 0 800 501 161.